Читать книгу Синдром удобного человека. Диагностика и пошаговое лечение - - Страница 10

Это те ситуации, где формально от вас «ничего особенного» не требуют. Просто поставить подпись, просто согласиться, просто не спорить.

Сценарий 1. «Оформим к карте страховку…»

Вы сидите напротив сотрудника банка. Вам нужна дебетовая карта – вы уже потратили время, силы, возможно, отстояли очередь. Сотрудник улыбается:

– Сейчас мы оформим карту…. И я сразу подключу к ней удобный пакет услуг. Там будет смс‑информирование, расширенная страховка, плюс доступ к премиальной линии поддержки. Всего 399 рублей в месяц.

Небольшая сумма, зато вы будете под полной защитой. Согласны?

Вы чётко понимаете, что:

вам это не нужно;

вы не хотите платить лишнее;

вы пришли за простой картой, а не за «премиальной жизнью».

Но внутри поднимается знакомое:

 «Ну как я сейчас начну возражать… Человек старался, всё объяснял…

Тем более он так уверенно говорит, будто все так делают… Не хочется выглядеть жадным или скандальным… 399 рублей – это же не миллионы… Ладно, потом как‑нибудь отключу…»

И вслух вы говорите:

– Ну… давайте.

Подпись – и дело сделано. Потом вы ещё не раз будете вспоминать, как «зря согласился(лась)», но в моменте страх показаться проблемным клиентом оказывается сильнее, чем ваше реальное «мне это не нужно».

Что в этот момент думает «удобный» человек.

Внутренний монолог часто выглядит так:

«Я не хочу спорить, вдруг сотруднику потом будет неприятно, начальство наорет, если он не продаст услугу…».

«Я не разбираюсь, они тут умнее, наверное, правда надо» (хотя вы чувствуете, что речь в основном о продаже).

«Мне неудобно сказать “нет”, потому что он так старался, так долго объяснял…»

Обратите внимание: в центре – чужой комфорт, чужие чувства, чужие планы по продажам. Ваши деньги, ваши решения, ваши ресурсы уходят на второй план.