Читать книгу Синдром удобного человека. Диагностика и пошаговое лечение - - Страница 11

Скорее всего, внутри вас есть фразы, которые вы хотели бы сказать:

«Нет, мне это не нужно, оформляйте, пожалуйста, только карту».

«Я не хочу подключать дополнительные услуги».

«Мне важно, чтобы карта была без абонентской платы, пожалуйста, ничего лишнего не добавляйте».

Но что‑то внутри запрещает. Это «что‑то» – часто сочетание:

страха показаться сложным клиентом;

внутренней установки «не спорь, не создавай проблем»;

привычки доверять любому, кто говорит уверенно и «как специалист».

И в результате вы платите: не только деньгами, но и ощущением, что опять предали себя в какой‑то мелочи.

Сценарий 2. Салон красоты: «Я вас записала ещё и на уход»

Вы приходите подстричься. Парикмахер в процессе говорит:

– У вас волосы сухие, нужно сделать уход, масочку, ну и массаж головы, конечно. Я вас сразу отмечу, хорошо? Это буквально плюс тысяча, зато эффект… ммм, обалденный.

Вы:

– Эм… ну… если нужно…

Внутри – мысли:

«Я вообще не планировал(а) тратить лишнюю тысячу».

«Я пришёл(ла) только на стрижку».

«Сейчас начну уточнять, отказываться, ещё подумают, что я экономлю, что я мелочный человек…»

И снова: легче смириться и заплатить, чем выдержать пару минут неловкости и сказать честно:

 «Нет, спасибо, давайте только стрижку, без дополнительных процедур».

Сценка 3. Магазин: «Хотите оформить карту?»

Кассир:

– У нас сейчас акция, вы можете оформить карту лояльности, всего пара минут, паспорт есть с собой?

Вы устали, спешите, не хотите заполнять анкеты и получать очередной пластик, но:

– Эээ… ну, давайте.

Потому что:

«Она же старается, ей по плану нужно этих карт оформить»;

«Не хочется выглядеть грубым и просто сказать “нет, не хочу”»;

«За мной очередь, не хочу задерживать – пусть уже как‑нибудь».

И снова ваше реальное желание («я не хочу») отодвигается ради того, чтобы никому не было неловко из‑за вашего отказа.