Читать книгу El gobierno de la función legal en las organizaciones - Miguel González Inés - Страница 59

Una definición amplia de situación de crisis nos hará entender que algunas situaciones excepcionales que surgen no tienen que ser necesariamente negativas. Partimos de la definición de crisis como “un cambio repentino entre dos situaciones, cambio que amenaza la imagen y el equilibrio natural de una organización porque entre las dos situaciones (la situación anterior y la situación posterior a la crisis) se produce un acontecimiento súbito (inesperado o extraordinario) frente al cual una organización tiene que reaccionar comprometiendo su imagen y su equilibrio interno (como organización) y externo (como institución) ante sus públicos”. (Jose Luis. Piñuel Raigada; 2002)12 Si bien es cierto que se produce una ruptura en el equilibrio existente, esto no tiene que traducirse en una situación dramática, sino que será un acontecimiento más en la vida de la compañía.

Uno de los elementos más importantes en la gestión de una crisis es el factor tiempo y esto es algo que los abogados conocen muy bien gracias a los plazos. Sin embargo, les resulta muy difícil trasladar ese concepto de tiempo limitado por un precepto normativo al “plazo” entendido como pérdida de oportunidad para poder reaccionar con eficacia. No se critica a una empresa por intentar averiguar qué ha ocurrido o por querer realizar una buena gestión, pero sí se le puede penalizar la falta de transparencia, de reacción o el engaño. Si una situación de crisis en una compañía hace treinta años era algo muy serio, en la actualidad lo es más todavía y el tiempo de reacción del que hablábamos se ha reducido de forma considerable. En un mundo globalizado e hiperconectado es muy probable que la noticia de un acontecimiento que hace unos años tuviera solo repercusión local recorra ahora el mundo en cuestión de minutos. Esto ocurre gracias al alcance global de los medios de comunicación y a las redes sociales. En muy poco tiempo no solo se habrá difundido un acontecimiento, sino que ya se habrá creado un estado de opinión, favorable o perjudicial para los intereses de la compañía.

Que en una situación de crisis los departamentos de comunicación y legal sean capaces de colaborar ayudaría a una resolución positiva de la crisis, entendida como cambio repentino de circunstancias. Sin embargo, la costumbre de estos profesionales de trabajar desde una perspectiva diferente, y me atrevería a decir que la desconfianza mutua que viene dada en gran medida por un desconocimiento de sus funciones, resultará siempre perjudicial para la compañía.

Aunque la cooperación entre comunicación y legal es necesaria para la gestión de una crisis todavía hay un largo camino que recorrer para lograr el entendimiento óptimo y aquellas compañías que lo hayan trabajado en su funcionamiento cotidiano tendrán una ventaja en el momento decisivo de resolución de una crisis. Los participantes de un estudio de la Universidad de Chicago sobre la relación entre los responsables de comunicación y los asesores legales aseguraban que no se suele realizar el esfuerzo mutuo de intentar entenderse durante la crisis. La mitad de los encuestados afirmaban que la cooperación entre los profesionales no cambiaba demasiado durante la gestión de una crisis empresarial, por lo que es fundamental haber creado estos vínculos antes. Eso sí, coincidían en la gran cantidad del tiempo que ambos tenían que dedicar a la gestión de la crisis.13