Читать книгу La educación digital en el ámbito universitario. Un enfoque 360 - Patricia Ibáñez Ibáñez - Страница 40

Como se avanzaba en el diseño de la investigación, el análisis de los datos del grupo de discusión, extraídos de la transcripción realizada a partir de la grabación del encuentro, se ha llevado a cabo a partir del análisis del discurso. Antes de dar paso a los resultados, comentar que la sesión se inició con la contextualización del estudio y, seguidamente, se llevó a cabo la reflexión conjunta del grupo, tomando como eje central de la discusión el sistema de acompañamiento al alumnado y al profesorado. Además, se plantearon algunas preguntas vinculadas a las variables del estudio (VA1, VA2, VA3, VA4, VD1 y VD2). A continuación, se presentan los resultados a partir de las categorías analizadas.

C1. El rol del profesor gestor y profesor facilitador

Uno de los comentarios más frecuentes por parte del profesorado participante en el grupo de discusión es la necesidad de definición de estos roles. Se indica que, aunque el programa de acompañamiento se inicie con una sesión de acogida la primera semana del grado o posgrado, en la que se informa a los estudiantes sobre estas figuras, lo cierto es que hasta bien entrado el curso no se reconocen y utilizan adecuadamente. Además, este rol se suele confundir con un perfil técnico, que da soporte únicamente ante las incidencias técnicas. Hasta que el estudiante no se encuentra con un problema sobre su organización del estudio, no reconoce y valora este sistema. Por el contrario, los docentes reconocen el rol de estas figuras en el proceso de enseñanza-aprendizaje y lo valora desde el primer momento.

C2. Canales de comunicación, imprescindibles para un funcionamiento correcto del sistema de acompañamiento tecno-pedagógico

El grupo considera que la comunicación es el elemento principal del sistema de acompañamiento. Según los participantes, la elección de un canal u otro (llamada telefónica, correo electrónico directo, buzón de consulta o foros) depende tanto de la experiencia previa del estudiante en la modalidad virtual o híbrida, así como el perfil de edad. En este sentido, se observa que el alumnado senior prefiere, en su mayoría un seguimiento telefónico y, sin embargo, el alumnado más joven se decanta por canales electrónicos, como el correo o el buzón de consulta. En el caso del teléfono o, incluso, el correo personal, se consideran canales más “cercanos y personales”. Eso sí, ante una situación de urgencia, todos los estudiantes tienden a llamar directamente al profesor facilitador. Respecto al uso de los foros, en raras situaciones los estudiantes utilizan este canal para exponer una duda o solicitar apoyo tecno-pedagógico. El uso de los foros se destina a usos relacionados con los contenidos de las asignaturas. Por otro lado, en los últimos años se han intensificado los canales “no oficiales” entre los estudiantes. Prácticamente todas las titulaciones de la modalidad virtual e híbrida cuentan con un grupo de WhatsApp creado por los estudiantes, en el que intercambian, principalmente, información académica.

C3. Valoración general del sistema de acompañamiento

Los estudiantes, en general, valoran muy positivamente el sistema de acompañamiento, y llegan a indicar que les permite “no sentirse tan solos”, especialmente en los cursos afectados por la pandemia de la COVID-19. Consideran que los elementos clave de este sistema de apoyo tecno-pedagógico son la información (facilidad de acceso y comprensión de la misma), la comunicación y la organización. Este sistema les permite reconocer los hitos del curso y tener un control de su proceso de aprendizaje. Respecto al profesorado, su valoración es muy positiva. En una primera fase, los profesores suelen solicitar apoyo tecnológico, para el conocimiento profundo de la plataforma tecnológica y las herramientas educativas. Una vez alcanzado el nivel de dominio, el apoyo que se requiere es de carácter metodológico y dirigido a la innovación docente en los entornos virtuales e híbridos.

C4. Organización del estudio y atención a las diferencias personales de los estudiantes

El grupo determina que lo que valora más positivamente el estudiantado sobre el sistema de acompañamiento es la cercanía y el trato personal, así como los aspectos emocionales y aquellos que estén relacionados con las estrategias para mejorar la motivación, la autorregulación del aprendizaje, etc. En general, el alumnado considera el escenario digital más “frío” y por eso ponen en valor contar con el apoyo constante de personas, por encima de las cuestiones tecnológicas. Además, el grupo explica que en el contexto de la universidad en la que se ha desarrollado la investigación, el sistema de acompañamiento diseñado precisamente tiene por objetivo reducir el tecnocentrismo en los procesos de enseñanza y aprendizaje. También valoran muy positivamente el tiempo de respuesta. Exigen inmediatez, y más ante urgencias como, por ejemplo, la incapacidad de acceso a una sesión síncrona o la entrega de una actividad a través de la plataforma. Si hace unos años el margen de respuesta a través de canales digitales iba de las 24 a las 48 horas, en los últimos cursos se aprecia una reducción de estos tiempos. El alumnado espera una respuesta dentro de las primeras 24 horas. El estudiante necesita una escucha activa por parte de los profesores gestores y facilitadores y pide comprensión hacia su contexto y situación particular, así como soluciones a los problemas que se le plantean. En este sentido, el estudiante necesita un feedback personal e individual, más allá de las informaciones y comunicaciones generales.

C5. Competencia digital y desarrollo en los EVA (Campus virtual)

Uno de los elementos que destaca el grupo es la vinculación del nivel de competencia digital con el trabajo en los EVA. En el caso de los estudiantes, si bien se observa un manejo adecuado de la tecnología a nivel instrumental (especialmente los estudiantes más jóvenes), en el programa de acompañamiento es necesario trabajar algunos aspectos vinculados al uso académico de las herramientas, la organización del estudio, la búsqueda de recursos tecnológicos y la aplicación de la Netiqueta digital. En el caso del profesorado, la situación es algo diferente. El profesorado que tiene experiencia en la formación en las modalidades virtual e híbrida presenta un nivel de competencia digital docente adecuado. Los profesores noveles en estas modalidades necesitan un seguimiento continuado, así como formación para la mejora de la competencia digital, así como la adecuación de sus enseñanzas al entorno virtual e híbrido.