Читать книгу Ich geh dann mal meinen eigenen Weg - Andreas Gauger - Страница 34

Die Bedeutung dieses Wortes für gelungene Kommunikation kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Dies gilt übrigens für die zwischenmenschliche Kommunikation allgemein. Das wissen wir spätestens seit dem Jahr 1977, in dem eine Harvard-Psychologin namens Ellen Langer eine kleine Studie am Kopierer durchgeführt hat. Das Experiment war im Grunde ganz simpel. Menschen aus dem Team von Ellen Langer bekamen die Aufgabe, sich der Schlange an einem Kopierer zu nähern und zu fragen, ob sie vorgelassen werden. Dabei gab es drei alternative Arten zu fragen, die ausgewertet wurden:

 Ohne jegliche Begründung: »Entschuldige, ich habe fünf Seiten zu kopieren. Darf ich bitte vor?«

 Mit Begründung, eingeleitet durch das Wörtchen »weil«: »Entschuldige, ich habe fünf Seiten zu kopieren. Darf ich bitte vor, weil ich es eilig habe?«

 Mit einer Begründung, die gar keine ist: »Entschuldige, ich habe fünf Seiten zu kopieren. Darf ich bitte vor, weil ich Kopien machen muss?«

Im ersten Fall wurden rund 60 Prozent der Probanden vorgelassen. Was an sich schon ziemlich freundlich ist. Im Falle der echten Begründung waren es 94 Prozent. Wirklich spannend ist jedoch die Auswertung der dritten Versuchsreihe mit der Fake-Begründung. Hier wurden 93 Prozent vorgelassen, also nur ein mageres Prozentchen weniger als bei einer echten Begründung. Ist das nicht erstaunlich?

Eigentlich nicht. Wir Menschen lechzen förmlich danach, unsere Umwelt zu verstehen und Sinn in den Dingen und Geschehnissen um uns herum zu entdecken. Da ist es doch nett, wenn man uns dies durch das Wörtchen »weil« ein wenig schmackhafter macht.

EINE BEGRÜNDUNG IST KEINE RECHTFERTIGUNG

Zu einer Rechtfertigung wird eine Begründung höchstens dann, wenn dein Gegenüber von dir immer wieder verlangt, auch deine Begründungen zu begründen. Aber auch dabei steht es dir frei, ob du dich auf dieses Spielchen einlassen möchtest oder diese Bitte sanft, aber bestimmt zurückweist. Notfalls dann eben auch mal ohne weitere Begründung.