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Bernd Jürgen Schneider
Handbuch Kommunalpolitik Nordrhein-Westfalen
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Vorwort
Inhaltsverzeichnis
AKommunale Selbstverwaltung – eine Einleitung
BGrundregeln der externen Kommunikation in der Kommune I.Bedeutung der Kommunikation
II.Erscheinungsformen der externen Kommunikation
III.Erfolgreiche externe Kommunikation in der Kommune
– Das Bürgermeister-Modell
– Das Beigeordneten-Modell
– Das Modell Kommunikationsverantwortliche(r)
– Das Kooperationsmodell
IV.Aktive und reaktive Kommunikation
V.Bedeutung der Online-Medien für die kommunale Kommunikation
VI.Soziale Netzwerke und Trends
– Facebook
– Instagram
– Twitter
– Social Media Management Tools
– Video
– Newsletter
– Entwicklungslinien/Datenschutz
VII.Kommunikation im Krisenfall
VIII.Der Beitrag der Person zum Erfolg der Kommunikation
IX.Maßnahmen gegen falsche oder diskreditierende Berichterstattung
– Gegendarstellung
– Unterlassungserklärung
– Schadensersatzklage
X.Ausblick
XI.Literatur
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