Читать книгу Черный пояс продаж - - Страница 10

Система продаж – это сервис клиентов. Маленькие мелочи в обслуживании клиентов становятся большой разницей в результатах и конкурентным преимуществом. Принципы отношений с клиентами – это ориентиры для каждого сотрудника, помогают делать выбор в сложных ситуациях. Когда принципы становятся привычками, они превращаются в конкурентное преимущество компании.

Высказывание о клиентах

Клиент платит за свою пользу, а не за нашу работу.

Главное для Клиента – он сам и его чувства.

Продажа – это максимизация возможностей, которые предоставляет нам клиент.

Возражения – это невыслушанные потребности Клиента.

Говорите о цене, как об инвестициях в результаты.

Самый короткий путь к нищете – снижение цены.

Скидка – это плата за невнимание к клиенту.

Бизнес начинается с клиентов и заканчивается вместе с ними.

Вы стоите столько, насколько полезны для других.

Продажи – это производство клиентов для наших товаров и услуг.

Чем лучше слушаешь, тем легче продаешь.

Помогайте Клиенту самому принять важное решение.

Узнавайте, что ожидает от Вас Клиент, и делайте чуть-чуть больше.

Исполняйте обещания – это лучший продукт.

Включайте слова Клиента в свои предложения.

Слушайте Клиента до самого конца, задавайте 2-3 открытых вопроса.

Отложите продажу до того, как понравитесь Клиенту.

Создавайте отношения – партнеры выигрывают вместе.

Заботясь о Клиенте, вы заботитесь о своем будущем.

Когда Клиент говорит: «ДА», он принимает вас на работу.

Станьте партнером для Клиента, предлагайте варианты и поддержку.

Представляя компанию или продукт, говорите о Клиенте и о том, что он получает.

Управляйте интонациями, они влияют сильнее слов.

Будьте эхом главного и зеркалом лучшего в собеседнике.

Внимание к Клиенту оплачивается рекомендациями.

Трудный Клиент – лучший тренер.

Всегда отвечайте Клиенту «ДА» и делайте то, что в Ваших силах.

Относитесь к Клиентам, как к собственному капиталу.

Практика. Прочитайте высказывания, выберите восемь лучших для ваших принципов отношений с клиентам. Сделайте свой профиль клиентоцентричности и измерьте уровень.