Читать книгу Черный пояс продаж - - Страница 22

1. Клиент принимает решение об оплате. Клиент потребитель.

2. Важно определить, до какого звена цепи распределения

компания берет на себя:

– 

продвижение продукта;

– 

предпродажную подготовку;

– 

справочно-информационную поддержку;

– 

сервисную и послепродажную поддержку;

– 

формирование ценовой политики;

– 

контроль за процессом продажи.

3. Звено цепи распределения, на котором заканчивается ответственность компании, является клиентской группой – «типом клиента».

4. Формулировка, описывающая клиентскую группу, должна:

– 

Быть конкретной, позволяющей понять «портрет» клиента. «Мы работаем владельцами кафе и оказываем услуги от поставки кофе, до обучения сотрудников обслуживающих гостей» (вместо мы работаем с

HoReCa

);

– 

объединять клиентов в группу на основе общих клиентских ценностей и потребностей. «Наша клиентская группа – для кого стиль и особенности сервиса являются основой репутации, через уникальное сочетание качеств»