Читать книгу La epidemia de COVID-19 en las residencias para personas mayores - M. Enriqueta Fernández Izquierdo - Страница 18

A modo de ejemplo, indicamos a continuación el perfil del puesto de Director/a de Centro, en concreto de una residencia de la 3.ª Edad especializada en atención a personas mayores con trastornos psiquiátricos y conductuales.

Es un caso real de una empresa española, en concreto de una entidad dedicada a la prestación de servicios asistenciales, residenciales, psicológicos y médicos a personas de la Tercera Edad con trastornos psicofisiológicos de tipo degenerativo. La descripción del puesto se realizó en nuestra estancia como consultor de Recursos Humanos en el Departamento de Recursos Humanos de dicha entidad; para los efectos de esta publicación, la hemos ampliado siguiendo nuestra experiencia como consultor-formador en los cursos homologados por la Comunidad de Madrid de Director de Servicios Socio-Sanitarios.

Nombre del puesto

Director/a de Centro.

Misión

Dirigir integralmente uno o varios centros residenciales, liderando la implantación de las estrategias y políticas definidas por la Alta Dirección y en coordinación con los directores corporativos, tomando decisiones estratégicas y responsabilizándose ante la Alta Dirección de la cual depende de la consecución de resultados a medio y largo plazo en su ámbito de especialización. Sus responsabilidades se configuran en torno a la organización del centro, la dirección de las personas que trabajan en él, la relación con las personas atendidas o sus familiares, y la representación externa.

Responsabilidades generales

• Elaborar y desarrollar el Proyecto del Centro, Reglamento Interno, Planes Anuales y su evaluación.

• Ejecutar y evaluar la ejecución (ROI) del presupuesto.

• Representar institucionalmente al centro.

• Promover la relación con el exterior y la coordinación con otras instituciones.

• Convocar y presidir los órganos colegiados del centro.

• Impulsar y animar la realización de proyectos, experiencias, actividades, grupos… que mejoren la calidad de la atención a los usuarios y familias.

Responsabilidades en relación con la organización del centro

• Planificar, dirigir y supervisar todos los servicios y actividades del centro residencial. Representar al centro ante la Dirección General de la empresa.

• Elaborar objetivos de trabajo concretos a partir de la planificación general de gerencia del centro y del Plan Estratégico de la empresa, determinando, si es necesario, el calendario, los responsables y el correcto seguimiento del plan de acción.

• Coordinar y responsabilizarse de las diferentes áreas de atención del centro residencial, tanto las sanitarias como las asistenciales o de soporte.

• Dirigir la gestión económica y financiera de la residencia, en coordinación con los departamentos económicos-financieros de la empresa o grupo.

• Realizar la valoración anual del grado de calidad de los servicios y del grado de satisfacción de los usuarios, a partir de las encuestas periódicas y de los informes realizados por el Gerente de Centro.

• Vigilar por el mantenimiento actualizado de la documentación oficial del centro y la información correspondiente a los usuarios, cuidando del cumplimiento de los requisitos legales establecidos, especialmente el de protección de datos y confidencialidad.

Responsabilidades en relación con el personal del centro

• Liderar y Dirigir –en coordinación con los directores corporativos correspondientes– los puestos gerenciales del centro: Director Médico, Director de Enfermería, Gerente de Centro, etc… conociendo de ellos periódicamente las vicisitudes de sus servicios.

• Supervisar a todos los mandos intermedios de todos los servicios sanitarios, asistenciales y de soporte del centro.

• Ejercer las responsabilidades de jefe de personal cuando por las características del centro no haya otra figura que las asuma.

• Realizar el seguimiento de la formación continuada y el reciclaje de todo el personal, favoreciendo las relaciones interpersonales del equipo.

• Representar al centro –si no hay un interlocutor designado a nivel de empresa– en las negociaciones con la representación sindical y unitaria de trabajadores.

Responsabilidades en relación con las personas atendidas

• Garantizar la atención integral de calidad, con confort y seguridad, para todos los residentes del centro, garantizándola durante las 24 horas del día y todos los días del año.

• Asegurar el respeto de los derechos de los residentes y la libre voluntad de ingreso o permanencia de las personas atendidas en la residencia (o de sus tutores en el caso de que estén incapacitados legalmente los residentes).

• Valorar la atención prestada por todos los servicios sanitarios y asistenciales a las necesidades de las personas atendidas, así como ordenar los cambios que se deban producir para mejorar la satisfacción de esas necesidades y los procesos de rehabilitación o recuperación física, psicológica, cognitiva y social.

• Fomentar y facilitar las relaciones personalizadas con los residentes y con la familia de los usuarios. Potenciar la participación de la familia del residente en la planificación de las actividades de la residencia.

• Dar respuesta a las quejas y/o sugerencias que puedan presentar los residentes o sus familiares.

Responsabilidades en relación con administraciones y empresas externas

• Representar institucionalmente al centro ante las autoridades públicas, o ante empresas o entidades externas con las que se tengan acuerdos de colaboración, buscando en las negociaciones con los mismos la optimización de los intereses del centro y la empresa.

• Coordinar la atención de los usuarios que se tenga que realizar en servicios e instituciones afines.

• Todas aquellas otras sean propias del Director/a de un Centro o Residencia, o que la Dirección General de la empresa le delegue.

Perfil técnico: Requisitos de titulación y experiencia

• Titulación Requerida: Titulación Mínima de Diplomado Universitario, preferentemente con conocimientos en el campo económico-financiero; se valorará especialización de postgrado en Psicología de la Vejez, Planificación y Gestión de Residencias, o Dirección de Empresas y Recursos Humanos. En las comunidades autónomas donde sea obligatorio: título homologado de Director de Centros de Servicios Socio-Sanitarios.

• Años de Experiencia: Entre 3 y 5 años de experiencia en gestión de centros residenciales.

Perfil personal: Requisitos de Personalidad y Competencias socio-personales

• Asunción de responsabilidades, y conciencia de las responsabilidades e impactos de las acciones del puesto en las relaciones con grupos de interés (stakeholders).

• Orientación hacia los demás. Agradabilidad, Cortesía y Deferencia.

• Responsabilidad: Laboriosidad y Desempeño. Alto grado de eficacia y eficiencia.

• Creación de equipos. Estilo de liderazgo participativo – transformacional.

• Sentido autocrítico. Capacidad de dar feedback constructivo.

• Atención y respeto a la diversidad.

• Visión anticipatoria. Mentalidad de gestión de proyectos.

• Capacidad de aplazar gratificaciones.

• Capacidad de gestionar por proyectos.