Читать книгу Basiswissen ITIL 4 - Nadin Ebel - Страница 33

Nachdem in den vorhergehenden Abschnitten dieses Kapitels bereits einige Bestandteile und Ideen von ITIL 4 wie die Practices, die Grundprinzipien oder die »Value Chain« erwähnt wurden, möchte ich Ihnen diese in diesem Abschnitt im Gesamtzusammenhang initial vorstellen.

In ITIL 4 gibt es zwei wesentliche Modelle, die das Framework ausmachen. Zum einen ist dies das ITIL Service Value System (SVS, Service-Wertsystem) und zum anderen das Vier-Dimensionen-Modell.