Читать книгу Captación y Fidelización del cliente en los despachos de Abogados - Óscar Fernández León - Страница 10

A la vista de las características que revisten los servicios jurídicos, ya podemos hacer una primera aproximación sobre la relación que mantienen dichos servicios con una prestación de calidad excelente.

Dado el carácter intangible de los servicios y la ante dificultad para el cliente de valorar el servicio hasta la conclusión de su prestación, los despachos de abogados, inevitablemente, tienen que gestionar la percepción del cliente a través del empleo de técnicas que le permitan añadir cierta tangibilidad al servicio, bien mediante la asociación al mismo de las denominadas pistas intangibles (asociar al servicio determinadas imágenes o pruebas materiales como pueden ser nuestras instalaciones) o mediante la prestación de servicios vinculados al servicio principal, de manera que ayuden al cliente a obtener una mejor percepción del servicio (atención del personal, atención telefónica), y como no, mediante el ejercicio por los profesionales de determinadas habilidades cuya práctica es esencial para el cliente (accesibilidad, capacidad de respuesta, escucha activa, empatía, confianza, responsabilidad, etc...).

De todo lo anterior hemos de concluir que un servicio jurídico solo podrá satisfacer al cliente si la prestación técnica se rodea de otros elementos que ayuden al cliente a percibir más fácilmente dicho servicio.