Читать книгу Captación y Fidelización del cliente en los despachos de Abogados - Óscar Fernández León - Страница 6

En el ejercicio de nuestra profesión, los abogados nos dedicamos al asesoramiento y consejo jurídico y la defensa de los intereses jurídicos ajenos, públicos o privados, mediante la dirección y defensa de las partes en toda clase de procesos. Dicha actividad conlleva inevitablemente la prestación de un servicio dirigido a un destinatario, llamémosle cliente, consumidor o comprador del servicio. Esta realidad, actualmente innegable, puede ser estudiada, como pretendemos en este libro, con una vocación orientada a la satisfacción de las expectativas del cliente y a la consecución de un servicio de calidad que, en la etapa profesional que nos ha tocado vivir, constituye un elemento fundamental para la supervivencia de los despachos de abogados.

El tiempo en el que el abogado tradicional español se limitaba a poner en juego su capacidad técnica para satisfacer las expectativas del cliente ha concluido hace años. Hoy en día, factores como la expansión organizativa y territorial, tanto nacional como internacional de los clientes, la globalización de los mercados, la mayor complejidad del ordenamiento jurídico, el desarrollo de las nuevas tecnologías y la llegada de despachos extranjeros constituyen algunos de los factores que motivan que los despachos de abogados se preocupen por la satisfacción total del cliente con el fin de poder afrontar la incipiente competencia y poder responder a una nueva y exigente demanda.

Dicho esto, y con un propósito meramente introductorio de la obra, vamos a repasar en este capítulo algunos de los conceptos esenciales que van a ayudarnos a manejarnos más fácilmente en el campo de la atención al cliente y en lo que constituye el objeto de nuestro libro: la prestación por los despachos de abogados de un servicio excelente al cliente.