Читать книгу Captación y Fidelización del cliente en los despachos de Abogados - Óscar Fernández León - Страница 15

Sumario:

  1. ¿Calidad en el trabajo o calidad en el servicio?

  2. La clave: practicar un servicio de calidad

  3. Una visita a los despachos canadienses: espacio y lujo para el cliente

«La gente espera un buen servicio, pero pocos están dispuestos a darlo» Robert Gately.

En este capítulo incidimos en la idea que constituye la esencia de esta obra, un trabajo de calidad no equivale a un servicio de calidad. Efectivamente, la prestación técnica profesional, difícilmente valorable por el cliente, va indisolublemente unida a un conjunto de elementos, medios, acciones, etc. del abogado y de la organización que valorados en conjunto, constituyen lo que el cliente entiende como el servicio recibido. Concluimos el capitulo, con un epígrafe que reproduce una experiencia de calidad de servicio en los despachos canadienses.