Читать книгу Captación y Fidelización del cliente en los despachos de Abogados - Óscar Fernández León - Страница 3

Me honra el autor al querer que prologue esta interesante obra, en la que un abogado enamorado de su profesión analiza detenidamente los métodos para modernizar las formas o modos de la relación abogado-cliente, para captar y fidelizar a éste y también para prestarle un servicio profesional que finalmente le resulte más satisfactorio.

La abogacía en cuanto actividad profesional es inalterable en lo esencial, pues los principios que han de regir el asesoramiento y defensa jurídica son en sí mismo invariables en el tiempo. Pero es claro que en la actualidad el abogado no puede limitarse a ejercer dignamente la profesión, ya que ha de ocuparse también de publicitar sus servicios mediante las mejores y más modernas técnicas de marketing.

Vivimos en una sociedad donde es fundamental la imagen de cualquier entidad prestadora de servicios, siendo el diseño publicitario primordial para captar la atención y confianza de la clientela. Toda firma de abogados ha de abordar, como presupuesto de funcionamiento, el objetivo de atraer al cliente y obtener su confianza. Esa es la primera preocupación de cualquier prestador de servicios y el reto de muchos abogados.

Las reglas del libre mercado acentúan aún más la necesidad de que los letrados publicitemos nuestros servicios para lograr clientela y luego, en un segundo momento, fidelicemos al cliente ganándonos su confianza, modernizando los modos de relacionarnos con él y logrando en el asunto confiado un resultado que satisfaga las expectativas del cliente.

En este libro se estudian magistralmente esas y otras muchas cuestiones íntimamente conexas, de modo que su lectura suscita en quienes ejercemos la abogacía multitud de reflexiones y nuevas líneas de pensamiento, relacionadas con la gestión y venta de nuestros servicios profesionales.

Ejercer la abogacía en este siglo XXI implica desarrollar una actividad económica de índole profesional, que como tal hemos de dar a conocer en el mercado y debemos cuidar primorosamente. Actualmente el cliente nos exige bastante más que un buen servicio profesional en sentido estricto, pues requiere comunicación directa con su abogado, trato preferencial, servicios prestados con agilidad y, en síntesis, busca llegar a la convicción de que el despacho de abogados que ha elegido le está ofreciendo lo que él precisa y antes había buscado en el mercado libre de la abogacía.

Animo a todos mis compañeros de profesión a leer esta interesante obra en la seguridad de que les será de mucha utilidad, pues ayuda a conocer mejor los servicios que prestamos, sus carencias y las posibilidades de mejora. Esta obra es un manual que incita a la reflexión, a innovar muchas cosas en el funcionamiento y configuración de los despachos y también a reestructurar la gestión de la imagen pública de las firmas.

Felicito al autor y a cuantos Letrados se disponen a leer su obra, pues aquel es garantía de solvencia por sus vastos conocimientos en la materia y quienes somos sus lectores encontramos en este libro un regalo de alta calidad, para conocer y ejercer mejor la difícil y apasionante profesión de abogar en defensa de los derechos e intereses de nuestros clientes.

José Joaquín Gallardo Rodríguez

Decano del Ilustre Colegio de Abogados de Sevilla.