Читать книгу Captación y Fidelización del cliente en los despachos de Abogados - Óscar Fernández León - Страница 19

Sumario:

  1. ¿Qué siente el cliente cuando llega al despacho?

  2. Captar con empatía o meterse en los zapatos del cliente

  3. ¿Por qué los clientes contratan a un determinado abogado?

Aunque a tus clientes no les guste que les des un mal servicio, a tu competencia si» Kate Zabriskie.

La relación entre el abogado y cliente tiene su origen en un primer contacto personal. Tradicionalmente, los abogados hemos confiado en nuestra elocuencia y conocimientos para manejarnos con destreza en estas primeras aproximaciones. Sin embargo, el moderno abogado debe ser consciente del estado de ánimo y forma de pensar del cliente cuando accede al despacho, pues de esta forma, no solo podremos empatizar con él, sino desplegar las habilidades necesarias para garantizar su captación y ofrecerle la seguridad y confianza que sin duda necesita.

Igualmente, es conveniente conocer las razones que motivan a un cliente a escoger a nuestro despacho en lugar de cualquier otra organización, puesto que después de disponer de este conocimiento mejoraremos las habilidades que nos permitan favorecer estas vías de acceso.