Читать книгу Captación y Fidelización del cliente en los despachos de Abogados - Óscar Fernández León - Страница 5

Sumario:

  1. ¿Qué entendemos por servicios? 1.1. Concepto de servicios 1.2. Características de los servicios 1.3. Características de los servicios que prestan los abogados 1.4. La especialidad de los servicios jurídicos y su efecto sobre la satisfacción del cliente

  2. La calidad está de moda 2.1. La calidad de los productos y servicios 2.2. La calidad de los servicios en la abogacía

  3. La satisfacción del cliente

«Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo». Benjamin Franklin.

En este primer capítulo examinaremos algunos de los conceptos que serán un referente permanente en esta obra. Servicios, calidad en los servicios, satisfacción al cliente, constituyen nociones que vamos a analizar tanto desde una perspectiva de mercado, como desde una visión orientada a la actividad profesional del abogado.

Por lo tanto, a través de este repaso pretendemos familiarizar al lector con diversas ideas fundamentales para adentrarnos en este viaje que vamos a realizar a través del servicio al cliente de los despachos de abogados. Estamos pues ante un capitulo introductorio de naturaleza conceptual.