Читать книгу Dienstleistungen in Bädern - Thomas Schmitt - Страница 21

Zielgruppen

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Vorteile:

1. Frühschwimmer bieten für uns eine relativ planbare Einnahmequelle.

2. Man baut zu ihnen oft eine persönlichere Beziehung auf.

3. Durch ihren täglichen oder wöchentlichen Aufenthalt im Bad sind ihnen die Abläufe bekannt, so-dass ihnen kleinste Veränderungen oder Abweichungen eher auffallen. Diese Auffälligkeiten tei-len sie den MitarbeiterInnen mit.

4. Sie neigen eher zur Kritik, was allerdings ein Zeichen dafür ist, dass sie mitdenken und ihnen das Bad sehr wichtig ist.

5. Sie sind Multiplikatoren im Sinne der positiven Mund-zu-Mund-Propaganda.

Nachteile:

1. Aufgrund der Tatsache, dass Stammkunden überwiegend Saisonkarten erwerben, zahlen sie in den meisten Fällen umgerechnet den geringsten Einzeltarif.

2. Stammkunden neigen dazu, intoleranter gegenüber Neukunden zu sein.

3. Sie fordern häufiger ihr Recht.

4. Betagte Stammkunden zählen auf Grund ihres Gesundheitszustandes wie Kleinkinder zu den Ri-sikogruppen. Das führt zu einer erhöhten Beaufsichtigung durch das Personal.

Abendschwimmer

Abendschwimmer ähneln den Früh-schwimmern in ge-wisser Weise. Sie sind ebenfalls zuverläs-sig, was sie zu „Wie-derholungskunden“ macht. Allerdings ge-hören sie eher zu den Menschen, die nicht so früh auf den Bei-nen sind oder früh am Morgen bereits ihrem Beruf nachge-hen.

Sonnenaufgang im Bad – Der Tag kann beginnen