Читать книгу Dienstleistungen in Bädern - Thomas Schmitt - Страница 9



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10.3 Öffnungszeiten und Eintrittspreise ............................................................................205

10.3.1 Öffnungszeiten .............................................................................................................207

10.3.2 Tarifsystem ...................................................................................................................210

10.3.2.1 Preisdifferenzierung ...................................................................................................211

11 Konflikte souverän lösen – Sehen Sie die Chance! ............................217

11.1 Konfliktarten ...............................................................................................................218

11.2 Konflikte frühzeitig erkennen .....................................................................................220

11.3 Konfliktmanagement ..................................................................................................225

11.4 Sehen Sie die Chancen! ................................................................................................228

12 Das besondere Etwas ..........................................................................229

13 Animation – Mit Spiel und Spaß zum Erfolg .....................................237

13.1 Edutainment in Bädern ................................................................................................242

14 Erfolgskontrollfragen zu den einzelnen Kapiteln .............................245

14.1 Kapitel 1: Vielfalt der Besucher und ihre Bedürfnisse .................................................245

14.2 Kapitel 2: Spiel, Spaß und Entspannung – Welche Bäderarten gibt es? ...................245

14.3 Kapitel 3: Herzlich willkommen – Ein Lächeln gewinnt ............................................246

14.4 Kapitel 4: Vom Stiefelgang zum Barfußbereich – Der Weg ins Bad .........................246

14.5 Kapitel 5: Die Badelandschaften – Badeanstalt oder Wellnesstempel? ..................246

14.6 Kapitel 6: Gastronomie in Bädern – Das Auge isst mit ..............................................247

14.7 Kapitel 7: „Jetzt wird es heiß!“ – Sauna und Wellnessanlagen ................................248

14.8 Kapitel 8: Grundlagen der Kommunikation – Man kann nicht nicht kom-munizieren! .................................................................................................................249

14.9 Kapitel 9: Der Mitarbeiter – die tragende Säule des Unternehmens .......................252

14.10 Kapitel 10: Service und Qualitätsmanagement – biete mehr als der Kunde erwartet ...........................................................................................................254

14.11 Kapitel 11: Konflikte souverän lösen ...........................................................................254

14.12 Kapitel 12: Das besondere Etwas ................................................................................255

14.13 Kapitel 13: Animation – Mit Spiel und Spaß zum Erfolg .............................................255

15 Literaturverzeichnis/Quellennachweise ............................................257

15.1 Bildquellen: ..................................................................................................................258

16 Danksagung ........................................................................................259

17 Index ......................................................................................................261