Читать книгу Wie ich mich durchsetze – immer - Torsten Kemme - Страница 14

Dazu passt: „Herr Gerhardt, wenn Sie jetzt den Rechnungsbetrag reduzieren, dann entgehen Ihnen zunächst einige 100 Euro, das ist richtig. Aber andererseits könnten Sie genau dadurch Ihren Image-Verlust wieder ausgleichen. Jedenfalls wären Sie bei mir als kooperativer und vertrauenswürdiger Handwerker abgespeichert. Und wenn es wieder bei uns etwas zu reparieren gäbe, Sie wären meine erste Wahl. Vielleicht sehen Sie es mal aus dieser (positiven) Perspektive.“ Dieser Argumentation kann sich im Grunde kein Handwerker entziehen, es sei denn, er ist schon lange dabei und will eigentlich sein Geschäft aufgeben.

Sie werden es schon gemerkt haben: Im Ansatz habe ich die letzt genannte Strategie Nr. 2 für mein Vorgehen als Grundlage gewählt; und der Dachdeckermeister Gerhardt hat sehr schnell erkannt, welche Vorteile ihm sein kooperatives Verhalten bringt. Außerdem habe ich zum Teil auch die Strategie Nr. 13 praktiziert, d.h. ich bin auf seinen Vorschlag eingegangen, der ein Zugeständnis bedeutete, mit dem er leben konnte.