Читать книгу Handbuch Qualitätsmanagement im Krankenhaus - Heidemarie Haeske-Seeberg - Страница 83

Qualitätsmanagement zeichnet sich durch verschiedene Kerngedanken bzw. Grundkonzepte aus. Im Folgenden sollen die Grundkonzepte Kundenorientierung, Führung und Zielkonsequenz sowie Mitarbeiterorientierung, Management mit Prozessen und Fakten, Kontinuierliches Lernen, Innovation und Verbesserung unter den Besonderheiten des Gesundheitswesens beleuchtet werden. Insbesondere gilt es, das besondere an der Kundenrolle im Gesundheitssystem zu beleuchten und in den Möglichkeiten und Grenzen der Kundenorientierung und der Kunden-Lieferanten-Beziehungen aufzuzeigen.