Читать книгу Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110 - María José García Casermeiro - Страница 11

Existen empresas que se dedican exclusivamente a la atención al cliente. Se trata de empresas que ofrecen los servicios de atención al cliente a otras empresas, que, o bien no realizan esta función en sus instalaciones, o bien desean ampliar dicha función.

De este modo, la atención al cliente aparece como un servicio que se les ofrece a las empresas.

Ejemplo

Antonio y Virginia han terminado de estudiar Publicidad y Relaciones Públicas y quieren emprender un negocio.

Tras inspeccionar el mercado, deciden montar una empresa, Alta Servicios, S.L., que ofrece sus servicios de atención al cliente a empresas que no dispongan de esta función o deseen ampliarla.

Para todo ello, necesitarán una considerable inversión en material tecnológico: equipos informáticos, Internet, telefonía, SMS, Fax, etc.