Читать книгу Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110 - María José García Casermeiro - Страница 8

En la actualidad, las empresas fabricantes deben tener una atención al cliente bastante organizada, pues deben atender a dos tipos de clientes:

 Distribuidores.

 Consumidores finales.

ATENCIÓN AL CLIENTE DE LAS EMPRESAS FABRICANTES
DISTRIBUIDORES	CONSUMIDORES FINALES
Son las empresas mayoristas y minoristas que compran los productos elaborados por el fabricante al mismo.	Son los compradores de los productos elaborados por los fabricantes en los establecimientos distribuidores.
El servicio a estos clientes se centra en: Pedidos. Entregas. Pago a crédito. Reclamaciones, quejas y devoluciones. Información técnica. Piezas de reparación.	La atención a los consumidores finales se especializa, sobre todo, en: Información técnica. Reparaciones y devoluciones (en el caso de no hacerlas el distribuidor). Garantía.

De este modo, el servicio de atención al cliente de los fabricantes debe bifurcarse en dos direcciones: distribuidores y consumidores finales.

Ejemplo

Los fabricantes de coches hacen llegar a los concesionarios las piezas de recambio. Este caso constituye una doble atención al cliente: al distribuidor y al consumidor final.

Por otro lado, la mayoría de laboratorios farmacéuticos, fabricantes de medicinas, ofrecen un teléfono de información gratuita al consumidor final que compra sus productos en las farmacias.