Читать книгу Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110 - María José García Casermeiro - Страница 6
Bloque 1
Procesos de atención al cliente/consumidor Capítulo 1
Concepto y características de la función de atención al cliente 1. Introducción
ОглавлениеCon este primer capítulo nos iniciamos en la atención al cliente, tema en torno al cual girará todo el manual.
En primer lugar, se explicará en qué consiste la atención al cliente y cuáles son sus elementos y funciones, para luego pasar a ver aspectos más particulares como la atención al cliente en empresas fabricantes, intermediarias o las que realizan la atención al cliente de otras empresas.
Otro aspecto a destacar será la figura del defensor del cliente.
