Читать книгу Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110 - María José García Casermeiro - Страница 21

Analiza las relaciones que existen entre las personas, que no han sido previa y conscientemente definidas, y que responden básicamente a las necesidades de relación entre los individuos que entran en contacto con su trabajo. Estas relaciones tienen un carácter espontáneo y se dan de forma implícita, pues no son ni conscientemente establecidas ni expresadas detalladamente por la alta dirección.

En la práctica resulta imposible la separación de aspectos formales e informales, siendo la estructura real de la organización una combinación de ambos.

Como conclusión, la empresa se dota de una estructura formal que resulta imprescindible para la consecución de los logros que se marca. Junto a esta estructura formal, y de modo paralelo, nace la denominada organización informal. Ambas organizaciones son imprescindibles para su funcionamiento, aunque cumplen diferentes funciones.

	ESTRUCTURA ORGANIZATIVA FORMAL	ESTRUCTURA ORGANIZATIVA INFORMAL
Origen	Diseñada por los responsables de la misma.	Surge de relaciones espontáneas entre los trabajadores.
Objetivos	Han sido previamente planificados para conseguir los fines de la empresa.	Responden a necesidades personales.
Estructura	Su estructura es jerárquica.	Cruza las líneas jerárquicas de la organización formal.
Autoridad	Está claramente delimitada.	Es ejercida normalmente por líderes carismáticos.
Representación gráfica	Se representa por el organigrama.	No se representa por organigrama.
Duración	El cambio de la estructura suele ser un proceso planificado y no constante.	Las relaciones entre trabajadores suelen variar con frecuencia en función de sus intereses.
Finalidad	Conseguir los objetivos marcados.	Los fines pueden ser muy variados: transmitir informaciones, crear rumores, recoger opiniones e ideas del grupo, etc.