Читать книгу Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110 - María José García Casermeiro - Страница 19

En toda organización (empresa) se da una combinación de recursos materiales y humanos orientados hacia el logro de un fin, según un conjunto de dependencias e interrelaciones entre los distintos elementos que la constituyen. A este conjunto de dependencias e interrelaciones es lo que se conoce como estructura organizativa.

Para alcanzar los objetivos es necesario estructurar la organización adecuándola a tales objetivos y a la situación específica en la que se encuentre.

La estructura organizativa es la forma en la que se ordena todo el conjunto de relaciones de una empresa mediante un nivel adecuado de comunicación y coordinación entre todos los miembros, siendo un instrumento mediante el cual la organización alcanza sus objetivos.

Nota

Como instrumento, la dirección lo utiliza para definir las actividades a desarrollar, determinar los recursos y los medios a utilizar, las relaciones entre las personas, puestos de trabajo y unidades de organización, los procedimientos para la mejora de las actividades y el mejor empleo de los recursos.

La estructura organizativa incluye los siguientes elementos:

ELEMENTOS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Organigrama y descripción de puestos de trabajo	El conjunto de relaciones y obligaciones formales.
Diferenciación	La forma en que las diversas actividades o tareas son asignadas a diferentes departamentos y/o personas en la organización.
Integración	La forma en que estas tareas o actividades son coordinadas.
Sistema administrativo	Las políticas, procedimientos y controles formales que guían las actividades y relaciones de los componentes de la organización.
Sistema de autoridad	Las relaciones de poder, de status y jerarquías dentro de la organización.

A partir de ahora, la empresa será considerada como una organización desde

el punto de vista de una estructura en la que se toman decisiones.

Por otra parte, es necesario introducir una distinción que suele ser frecuente cuando se habla de estructura organizativa: formal e informal.