Читать книгу Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110 - María José García Casermeiro - Страница 20

Analiza las relaciones entre los distintos elementos organizativos que han sido previamente establecidos conscientemente por la dirección y recoge las siguientes ideas:

 Un patrón de relaciones de autoridad, de comunicación y de trabajo entre los miembros de la organización.

 Busca el logro de los objetivos empresariales de una forma eficiente mediante la división del trabajo y su posterior coordinación.

 Se define de forma intencionada por parte de la dirección mediante decisiones, normas, reglas, etc.

 Es un vínculo estable entre los diferentes elementos de la organización.

La estructura formal es un concepto abstracto e intangible. Por ejemplo, las relaciones de autoridad entre personas de una misma organización no existen físicamente, pero existen y condicionan de manera importante el funcionamiento de la organización. Es por este motivo por lo que es preciso dotar a la organización de instrumentos que reflejen la estructura formal.

Nota

Uno de los instrumentos utilizados es el organigrama, concepto que se explicará con detalle más adelante.