Читать книгу Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110 - María José García Casermeiro - Страница 13
6. El defensor del cliente:
pautas y tendencias
ОглавлениеLa figura del defensor del cliente lleva funcionando en nuestro país desde 1989, aunque, en realidad, la mayoría de los usuarios no saben que existe.
Definición
Defensor del cliente
Es la persona que se pronunciará sobre las reclamaciones de nuestros clientes, conforme a los reglamentos adoptados para ello.
La principal ocupación del defensor del cliente la constituyen la protección y defensa de los derechos e intereses de los clientes. Ejerce como mediador entre estos y la empresa para la que trabaja. También se encarga de velar para que las relaciones empresa/cliente se realicen de acuerdo a los principios de buena fe, equidad y confianza recíproca.
Para llegar a ser defensor del cliente se deben reunir una serie de requisitos:
Se debe ser un catedrático, magistrado o un jurista de reconocida competencia.
No puede estar ligado de ninguna manera a la entidad bancaria ni a ninguna sociedad que dependa de ella.
El defensor del cliente ejercerá sus funciones con absoluta independencia de la empresa para la que trabaja.
Sabía que...
El Canal de Isabel II, la empresa pública responsable de la gestión del ciclo integral del agua en la Comunidad de Madrid, fue la primera empresa dedicada al sector de servicios públicos que creó, en 2001 y de forma voluntaria, la figura del Defensor del Cliente.
