Читать книгу Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110 - María José García Casermeiro - Страница 9

Las empresas distribuidoras deben tener un potente departamento de atención al cliente si sus recursos los permiten. En el caso de empresas de tamaño más reducido también se debe contemplar la función de atención al cliente, aunque sea delegando esta tarea en una sola persona o contratando servicios externos.

Las empresas distribuidoras siempre deben tener en cuenta la atención al cliente, pues tratan directamente con ellos.

Recuerde

El distribuidor de un bien o servicio es la empresa que pone a disposición de los consumidores finales, para su consumo directamente a través de una red de tiendas o a distancia (Internet, pedido telefónico, venta catálogo), los bienes del fabricante.

Los distribuidores pueden ser mayoristas (en el caso de vender a minoristas y no al consumidor final) o minoristas (cuando venden al consumidor final).