Читать книгу Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110 - María José García Casermeiro - Страница 23

Existen diversos tipos y clasificaciones de organigramas, pero los más

comunes son:

Según su contenido

Organigramas estructurales

Tienen por objeto la representación gráfica de todas las unidades administrativas de una organización y sus relaciones de jerarquía o dependencia.

Ejemplo

Organigramas funcionales

Indican, además de los órganos, las funciones principales que estos realizan.

Ejemplo

Organigramas de integración de puestos

Señalan en cada órgano, los diferentes puestos establecidos, así como el número de puestos existentes y requeridos.

Ejemplo

Según su ámbito de aplicación

Organigramas generales

Contienen información representativa de una organización hasta un determinado nivel jerárquico, según su magnitud y características.

Ejemplo

Organigramas específicos

Muestran la estructura de una determinada área o unidad de la empresa (departamentos o divisiones). Ofrecen mayores detalles sobre puestos, relaciones, autoridad y obligaciones. Generalmente comprenden todos los niveles y puestos del área que representan. Por ejemplo, puede existir un organigrama del departamento de ventas, otro del departamento de

contabilidad, etc.

Ejemplo

Según su finalidad

Organigramas informativos

Se diseñan con el objetivo de ser puestos a disposición de todo el público en general para informarle de la estructura de la empresa. Suelen contar con un esquema simplificado y sin detalles.

Organigramas analíticos

Representan con el mayor detalle posible la estructura de una empresa para facilitar su estudio. Se complementan con informaciones anexas y por escrito y los utilizan la alta dirección y los expertos.

Según su presentación o disposición gráfica

Organigramas verticales

Sitúan en la cabeza de la estructura los órganos que tienen más autoridad, descendiendo en diferentes niveles el resto de puestos.

Ejemplo

Nota

Los organigramas en general y sobre todo los verticales sirven para organizar las responsabilidades y saber en quién se delegan (descendente) o a quien debemos dirigirnos para resolver problemas (ascendente).

Organigramas horizontales

Desplazan los puestos de trabajo de menor rango hacia la derecha, situando a la izquierda los cargos con más poder en la empresa.

Ejemplo

Organigramas circulares

El órgano representado de mayor jerarquía se sitúa en el centro, las líneas de autoridad parten del centro a la periferia y los distintos niveles aparecen como círculos concéntricos.

Ejemplo

Nota

Los círculos concéntricos, dependiendo de su cercanía al centro, determinan la jerarquía de los mismos dentro de la organización.

Organigramas mixtos

Son una combinación del formato vertical y horizontal (el formato

vertical para algunos niveles y el horizontal para otros).

Ejemplo

Nota

Una de las desventajas de los organigramas es que muestran sólo las relaciones formales, obviando las relaciones reales.

Aplicación práctica

Analice el organigrama que se ofrece a continuación.

SOLUCIÓN

Si atendemos a los diferentes criterios de clasificación del organigrama, éste se corresponde con los siguientes tipos:

 Según su contenido, se puede decir que este organigrama es estructural, pues representa gráficamente todas las unidades administrativas de la organización y sus relaciones de jerarquía. No indica de forma detallada las funciones que se realizan.

 Según su ámbito de aplicación, el organigrama es general, pues representa a toda la empresa de forma general.

 Según su finalidad, nuestro organigrama es informativo, es un esquema simplificado.

 Según su disposición gráfica, nuestro organigrama se puede calificar como mixto, como una combinación de los formatos de organigramas vertical y horizontal.