Читать книгу Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110 - María José García Casermeiro - Страница 28

Veamos a través de la siguiente tabla dónde se ubicaría la atención al cliente:

ÁREA	DEPARTAMENTOS	FUNCIONES
Comercial	Compras	1. Conocimiento del mercado
2. Selección de mercaderías
3. Trámite de compras
Almacén	1. Organización de artículos
2. Gestión de stocks
3. Logística: entradas y salidas de mercancías
Ventas	1. Venta de productos o servicios
2. Atención a clientes
3. Ejecución del plan de marketing
Marketing	1. Investigación de mercados
2. Plan de marketing y diseño de estrategias para el lanzamiento de nuevos productos
3. Publicidad y propaganda

Dependiendo del tamaño de la empresa, esta puede tener o no un departamento propio de atención al cliente.

En las grandes empresas, la atención al cliente tiene su propio departamento, enmarcado en el área comercial.

En las empresas más pequeñas, la atención al cliente es una sección del departamento de ventas, tal como hemos visto en el anterior cuadro.