Читать книгу Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110 - María José García Casermeiro - Страница 32

Ejercicios de repaso y autoevaluación

1 Coloque las siguientes características en las columnas de estructura organizativa formal o informal, según corresponda:Su estructura es jerárquica.La autoridad está claramente delimitada.No se representa por un organigrama.La estructura ha sido diseñada por los líderes de la misma.Las relaciones entre trabajadores suelen variar con frecuencia en función de sus intereses.Los objetivos responden a necesidades personales.ESTRUCTURA ORGANIZATIVAFORMALINFORMAL

2 Analice el siguiente organigrama de un centro educativo teniendo en cuenta los distintos criterios de clasificación que se han explicado a lo largo del capítulo.

3 Elabore el organigrama de la empresa para la que trabaja u otra que usted conozca bien.

4 Relacione los siguientes elementos de cada tipo de departamentalización con el rasgo que la define.Departamentalización funcional.Departamentalización por turnos.Departamentalización por procesos o equipos.Departamentalización por productos.Departamentalización geográfica o por territorio.Departamentalización por clientes.Tradicionalmente ha sido utilizada en el ámbito de la producción.Es un criterio habitual en las empresas dispersas físicamente dispersas.Utilizada en empresas productoras que trabajan sin interrupción los tres turnos.Está basada en la segmentación del mercado basado en la segmentación del mercado.Agrupa las actividades semejantes según su función principal.Es característica de las empresas que fabrican diversas líneas de productos

5 ¿Cuáles son las funciones del departamento de atención al cliente?