Читать книгу Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110 - María José García Casermeiro - Страница 30

Se tenga o no se tenga un departamento específico para esto, la importancia y utilidad que ostenta el servicio de atención al cliente requiere que se delimiten las funciones que se realizan para que no se solapen con las

realizadas por otros departamentos. Las principales serían las que se contemplan a continuación:

 Descubrir las necesidades del cliente y funcionar como fuente de información para la empresa.

 Detectar las posibles áreas de mejora.

 Satisfacer necesidades y fidelizar al cliente desplegando una escucha activa.

 Valorar las condiciones del cliente, en el caso de que este lo solicite.

 Hacer un seguimiento y control de los clientes hasta lograr su total satisfacción.

 Atender las llamadas, solicitudes, quejas y reclamaciones que presenten los clientes de una manera profesional, además de plasmarlas en un registro organizado.

 Informar.

 Asegurar la venta de productos y servicios de la empresa.

 Realizar, de forma periódica, un informe sobre el funcionamiento del departamento.