Читать книгу Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110 - María José García Casermeiro - Страница 33

Al hablar de la atención al cliente no nos referimos solamente a un trato más o menos cordial dispensado a los clientes. Se trata, fundamentalmente de satisfacer al consumidor frente a la competencia, nuestra competencia, pues es muy probable que en el mercado se ofrezcan productos y/o servicios muy similares a los ofertados por nuestra empresa.

Así pues, la esencia de la atención al cliente reside en un valor añadido de cara a la competencia.