Читать книгу Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110 - María José García Casermeiro - Страница 26

Entre los tipos más comunes de departamentalización se encuentran los siguientes:

Departamentalización funcional

Consiste en agrupar las actividades semejantes según su función principal, es decir, la empresa se dividirá en departamentos que realizan una función específica (departamento de producción, comercial, etc.).

Nota

Este tipo de departamentalización interesa en los supuestos donde prima la especialización, como sucede en las empresas industriales.

Ejemplo

Departamentalización por productos

Es característica de las empresas que fabrican diversas líneas de productos y divide el trabajo bajo el criterio de los productos o líneas de productos que ofrece la empresa. Por productos hay que entender, en sentido amplio, los resultados de la actividad básica, esto es, bienes o servicios.

Ejemplo

Departamentalización por clientes

Es otro criterio de agrupación basado en la segmentación del mercado, muy utilizado en empresas comerciales, que se caracteriza por que el factor determinante del éxito de la empresa es la proximidad al cliente y la capacidad de adaptarse a sus exigencias.

Ejemplo

Departamentalización geográfica o por territorios

Es un criterio habitual en las empresas dispersas geográficamente y consiste en la agrupación de todas las actividades que se desarrollen o afecten a un espacio geográfico determinado bajo la dirección de un responsable del área. Se trata, por lo general, de empresas comerciales y de servicios, como por ejemplo bancos, grandes almacenes, etc.

Ejemplo

Departamentalización por procesos o equipos

Es una forma frecuente de estructuración de actividades que tradicionalmente ha sido utilizada en el ámbito de la producción industrial (aunque su utilización se está extendiendo cada vez más a todo tipo de actividades, incluidas las de servicios) en la cual los materiales, equipos, tareas y personas se agrupan en base a funciones técnicas que constituyen etapas del proceso de trabajo global.

Ejemplo

Recuerde

En esta modalidad de departamentalizar se aprecia, al menos, visualmente, los pasos de un producto dentro del trabajo global.

Departamentalización por turnos

Es utilizada en empresas productoras que trabajan sin interrupción los tres turnos, para controlar cada uno de los turnos, o cuando se trate de labores que manejen una gran cantidad de números o letras.

Ejemplo

Pueden darse formas de estructurar la empresa en las que aparezcan varios criterios de aplicación conjuntamente, en distintos niveles de la empresa. Por ejemplo, en los niveles superiores se empleará la departamentalización funcional, pudiéndose combinar, en otros niveles inferiores, con una división geográfica o por productos.