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Der erste Eindruck zählt! – vom Parkplatz zur Kasse

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Herzlich willkommen – Ein Lächeln gewinnt!

Der erste Eindruck zählt! – vom Parkplatz zur Kasse

„Willkommen, schön Sie hier zu sehen, haben Sie einen angenehmen Aufenthalt und kommen Sie gerne wieder!” Wäre das nicht eine Begrüßung, um das Ziel zu erreichen, das wir uns gesetzt haben? Gastfreundlichkeit! Vielleicht nicht so gestelzt und papageienartig nachgeplappert wie bei den Anru-fen aus Callcentern – vom Inhalt her aber schon. Manchmal würde es schon ausreichen, die Mund-winkel leicht nach oben zu ziehen, um Gästen das Gefühl zu geben, dass sie willkommen sind. Nicht umsonst heißt es „Ein Lächeln gewinnt!“

Wenn Sie schon mal in Wedel bei Hamburg am Schulauer Fährhaus waren, dann kennen Sie be-stimmt das „Willkomm Höft“. Seit 1952 werden dort alle ein- und ausfahrenden Schiffe aus aller Herren Länder mit „Willkommen in Hamburg, wir freuen uns, Sie im Hamburger Hafen begrüßen zu dürfen“ und der jeweiligen Nationalhymne des Landes begrüßt. Damit hat sich Hamburg von al-len internationalen Häfen hervorgehoben, und die ein- und ausfahrenden Seeleute fühlen sich beson-ders geehrt. Wie begrüßen Sie Ihre Gäste?

„Der erste Eindruck zählt!“ – Diesen Satz haben Sie bestimmt schon sehr oft verwendet oder zu-mindest gehört. Diese Aussage trifft nicht immer zu, und doch ist ein Funken Wahrheit darin enthal-ten. Bereits vor dem Betreten des Bades nimmt der Gast bewusst und/oder unbewusst die Anlage wahr. Daher ziehen Sie in Ihren Überlegungen be-reits die Außenanlage ein. Vom Parkplatz bis zum Eingang ist es häufig ein langer Weg. Gepflegte Au-ßenanlagen gehören mit zur „Visitenkarte des Ba-des“. Überfüllte Mülleimer, verschmutzte Gehwe-

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