Читать книгу E-marketing. Współczesne trendy. Pakiet startowy - Группа авторов - Страница 24

Kończąc rozważania na temat synergii strategii offline i online, warto podkreślić rolę mądrego i odważnego przywództwa w epoce wielkich zmian rynkowych. Jego wagę obrazuje przejście przez firmę Apple z ery kreowania nowych produktów do roli naśladowcy wcześniejszych rozwiązań. Po śmierci Steve’a Jobsa firma zdecydowała się na wprowadzenie produktu podobnego do minitabletu Samsunga wymyślonego cztery lata wcześniej, mimo że twórca firmy uznawał minitablety za niefunkcjonalne8.

Problem przywództwa sięga tak naprawdę daleko poza marketing. Kiedyś przywódcy potrzebowali potężnego arsenału atomowego, aby wywołać konflikty zbrojne. Obecnie wystarczy zamieścić w sieci film obrażający twórcę jednej z największych światowych religii oraz odpowiednio nagłośnić sprawę, aby wywołać konflikty, a nawet zamieszki (z licznymi ofiarami śmiertelnymi) w wielu miejscach na świecie. Co więcej, firma Google (właściciel YouTube) odmawia wycofania filmu z sieci, powołując się na konstytucyjną zasadę wolności wypowiedzi, mimo że sam prezydent USA naciska, aby film usunąć. Można zadać pytanie, kto ma większą władzę – czy przywódca najpotężniejszego państwa na świecie, czy też szefowie jednej z największych globalnych firm? Problem globalizacji mediów sięga szerszej perspektywy – pytanie, czy gdyby rysunki we francuskim czasopiśmie „Charlie Hebdo” nie zostały nagłośnione z wykorzystaniem mediów społecznościowych, to czy dotarłaby ta informacja do odbiorców na całym świecie?

Z problemem przywództwa mamy niewątpliwie do czynienia także w marketingu. Dyrektorzy i kierownicy działów marketingu i sprzedaży, niedoceniający zmian wynikających z rozwoju nowych mediów, a często nawet ich nieświadomi, nie zauważą nawet skali utraconych możliwości, dopóki nie nastąpi wyraźne załamanie sprzedaży. Z kolei twórcy przełomowych rozwiązań e-marketingowych natrafią na pewnym etapie rozwoju swojej działalności na barierę braku wiedzy i świadomości na temat narzędzi marketingu strategicznego, metod budowania przewagi na konkurencyjnym rynku czy też rozumienia potrzeb klientów.

Można zadać pytanie, czy w Polsce nie mamy już do czynienia z czwartą falą marketingu – marketingiem 24/7, wymagającym ciągłego trzymania ręki na pulsie i obserwacji możliwego wpływu nowych mediów na wizerunek naszych marek? Jeśli 34% respondentów deklaruje, że nie kupi już więcej produktu marki Ptasie Mleczko po zamieszaniu z jej e-PR, to oznacza, że pozornie błaha sprawa może prowadzić do poważnego kryzysu marki9. Marketing 24/7 oznacza także hiperkonkurencję – pojawienie się np. markowych butów sportowych w dyskontach postawiło z dnia na dzień pod znakiem zapytania strategie marketingowe markowych sklepów sportowych itp. Powoli sprawdzanie cen w sieci przed zakupem staje się istotnym nawykiem konsumentów i z tym trendem należy się pogodzić.

W Polsce zapewne ok. 2020 roku nastąpi czwarta fala marketingu. Na uczelniach powstaną kierunki i specjalności e-marketingowe, a firmy skoncentrują się głównie na działaniach online (wspieranych przez dotychczasowe narzędzia offline). Potrzebni będą przede wszystkim odważni (ale i pokorni) przywódcy, którzy będą rozumieć wyzwania stawiane przez nowe media oraz sprawnie i skutecznie się z nimi zmierzą. Zapewne podobne zjawiska będą zachodzić również w makroskali – w świecie szerszej gospodarki, ale i polityki, zwycięzcami okażą się Ci, którzy będą w stanie w pełni wykorzystać potencjał nowych mediów.