Читать книгу Derecho de la moda en Iberoamérica (Fashion Law) - Enrique Ortega Burgos - Страница 122

− Describa el proceso de creación y mantenimiento de una reputación en el mercado de la moda (posicionamiento en nichos concretos, calidad, precio, proyección a través de una “filosofía de vida”, etc.). Las consideraciónes por incluir en este apartado no son tanto de naturaleza jurídica como de negocio y comunicación.

− Describa herramientas y técnicas de comunicación y mercadotecnia que utilizan las marcas de moda para crear, mantener e incrementar su reputación.

− Describa los métodos de gestión de crisis de reputación utilizados por las marcas de moda. En lo posible, refiera ejemplos prácticos basados en su jurisdicción.

Tal como empresas de qualquer setor, as empresas do setor da moda necessitam trabalhar com bastante afinco para criar uma reputação corporativa íntegra. Todavia, a moda está muito mais presente na vida e rotina da população do que empresas de outros setores, e então a reputação corporativa de uma empresa fashion é muito mais exposta e está muito mais suscetível de danos do que de empresas de outros setores da economia.

Também, diante de um mercado com altíssimo nível concorrencial, as marcas da moda devem encontrar seu propósito e nicho, para que possam atingir um público determinado que se identifique com tais ideais, e a consuma. Um correto posicionamento, portanto, é de suma importância para o sucesso comercial no mercado da moda. No mesmo sentido, uma sólida presença online também é relevante, para que a marca atinja o maior número de pessoas possível, seja para criação de uma base de consumidores, seja para criação de awareness (reconhecimento da marca, por uma grande parcela da população, que não necessariamente irá consumi-la). Assim, tem-se um esforço para que a marca possa criar uma identidade e reputação, fidelizar a clientela e, obviamente, gerar vendas.

Como parte dos trabalhos de construção e manutenção da reputação comercial, o relacionamento com fornecedores e clientes se destaca. É muito importante que a empresa siga todos os padrões éticos e legais em tais relacionamentos e, no que diz respeito à sua clientela, que nunca deixe de estar presente, constantemente fomentando um diálogo de aproximação com este público. Aqui, as ferramentas de branding são bastante úteis, para que se consolide uma percepção positiva da marca perante o mercado, potencializando o magnetismo desta. Deste modo, o estímulo da compra vai além do produto ou do serviço em si, mas sim pelo que a marca representa e transcende no imaginário do consumidor ou tomador do serviço.

Entretanto, como já aventado, as marcas do mercado fashion estão indiscutivelmente mais presentes no cotidiano de uma grande parcela da população, e uma reputação corporativa que levou anos para ser construída pode ser destruída em minutos, diante de escândalos ou crises. É salutar então que as empresas deste setor tenham preocupação crescente com os temas ambientais e sociais (notadamente com as questões de trabalho escravo ou análogo), já que tais itens estão constantemente na pauta de discussão atual. Crises fiscais e tributárias também podem levar uma reputação corporativa a sofrer danos irreversíveis, como ocorrido no caso DASLU, imponente e pioneira empresa de luxo nacional, que viu sua reputação ruir após escândalos de sonegação fiscal, que indubitavelmente contribuíram para a derrocada da marca.