Читать книгу Justicia digital, mercado y resolución de litigios de consumo - Fernando Esteban de la Rosa - Страница 40

La primera fase consiste en la presentación de la demanda y la contestación a dicha demanda. La página web donde las partes acceden al proceso auxilia a los litigantes a completar la demanda y la contestación a la demanda. El soporte ofrecido por la página web está destinado principalmente a los litigantes sin asistencia legal y se facilita a través de una interfaz que requiere rellenar diferentes casillas de una manera similar a como se realiza una reclamación online en la sección de atención al cliente de muchas empresas, esto es, usando un formato con varias casillas para rellenar, las cuales ofrecen un enlace que permite al consumidor pulsar para obtener mayor información sobre el contenido que se puede incluir en dicha casilla.

Además, si el usuario intenta enviar una demanda incompleta la página web le impide terminar dicha acción, alertando al usuario de las secciones o casillas cuya información quedó incompleta, a fin de asegurarse de que la demanda (o la contestación a la demanda) se haya completado. Se espera que, a medio plazo, se desarrolle una herramienta de triaje equivalente al Solution Explorer que emplea el Civil Resolution Tribunal en Canadá21. El desarrollo de estas herramientas se lleva a cabo a través de rutas que aportan información relevante para los casos más habituales. Un ejemplo sería el uso de una ruta específica para completar la demanda contra las aerolíneas. En dichos casos, el pasajero demandante rellenaría una plantilla electrónica que a la vez aporta información a los demandantes sobre los requisitos legales necesarios para obtener compensación en los casos de retrasos y de cancelaciones de vuelos.

El proceso comienza cuando el demandante envía la demanda con las tasas correspondientes por el sitio web del Juzgado Online. Una vez recibida la demanda un funcionario de justicia la imprime y la envía por correo postal al demandado, quien dispone de 19 días para comunicar al juzgado, de manera física u online, si presenta una contestación a dicha demanda, y si lo va a poder hacer dentro de los 19 días estipulados, o si necesita de 14 días adicionales. En cualquier caso, el demandado puede disponer de hasta 33 días para enviar la contestación a través de la web.

Una característica significativa de esta primera fase –y que demuestra la inclinación favorable hacia el logro del acuerdo de las partes de las reglas procesales inglesas– es la posibilidad de negociar un acuerdo a través de la plataforma. A tal fin, es posible elevar una propuesta de acuerdo por parte del demandado en su contestación, a la que el demandante puede responder con una contrapropuesta de acuerdo. Se contempla expresamente que el contenido de estos intercambios de propuestas de acuerdos quede fuera del conocimiento del juez al ser considerados negociaciones privadas. Con este régimen se persigue que el demandado se anime a formular propuestas de acuerdo con el objetivo de poner fin al litigio, asegurándose que de esta circunstancia no se inferirá ninguna clase de reconocimiento de responsabilidad ante el juez (without prejudice).