Читать книгу Justicia digital, mercado y resolución de litigios de consumo - Fernando Esteban de la Rosa - Страница 41

La segunda fase del proceso comienza si las partes no han logrado alcanzar un acuerdo a través de una negociación directa en la fase anterior. De hecho, la solicitud online de la demanda requiere que el reclamante describa en su demanda los remedios que busca y las pruebas documentales de que dispone en apoyo de su pretensión. En esta segunda fase se ofrece una mediación telefónica gratuita a las partes que lleva a cabo un funcionario con formación específica en mediación. La participación en la mediación telefónica tiene lugar, bien cuando las partes han expresado en la fase anterior su disponibilidad para participar en dicha mediación, bien cuando la cuantía del litigio es inferior a £500. En este último caso, cualquiera de las partes puede solicitar que no se lleve a cabo la mediación. De no ser así, las partes reciben una cita para la mediación telefónica donde un funcionario entrenado en mediación hablará con las partes por separado con el objetivo de lograr un acuerdo. La experiencia hasta ahora demuestra que con este sistema se alcanzan acuerdos en un porcentaje cercano al 70 por ciento del total de las reclamaciones presentadas22. Si bien es cierto que el porcentaje de acuerdos es mayor cuando ambas partes son empresas y cuando se trata de reclamaciones de escasa cuantía23.

Cuando las partes no logran un acuerdo, se les asigna un funcionario del juzgado cuya finalidad es ayudar a los litigantes –especialmente a aquellos sin asistencia legal– con la gestión de sus casos. Las comunicaciones entre el funcionario y las partes tienen lugar a través de la TIC, en particular a través de comunicaciones telefónicas y online.

En cualquier caso, la expectativa a futuro es que la mayoría de los casos sean resueltos en esta etapa y que el límite de las £500 aumente, pues dicho límite no se estableció en función de la complejidad de los casos sino en consideración a la disponibilidad de mediadores.